Questions fréquentes

Commandes et paiement

Comment passer une commande ?

Choisissez votre modèle, sélectionnez votre pointure sur la fiche produit et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou passer au paiement depuis l'icône du panier.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire via une passerelle sécurisée et PayPal, qui permet de payer en 3 fois sans frais selon ses conditions.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous rapidement à sac@porronet.es. Si elle est déjà en route, attendez de la recevoir et faites un retour.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

3 à 5 jours ouvrables en France. Les commandes passées avant 12 h sont en général expédiées le jour même. Pendant les soldes, le délai peut être un peu plus long.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi, puis un SMS du transporteur.

Retours et échanges

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

20 jours calendaires à compter de la réception, quelle qu'en soit la raison. Les chaussures doivent être neuves, non portées, dans leur boîte d'origine.

Combien coûte un retour ?

4,99 € pour toute la France, déduits du remboursement. Pour un échange, passez votre nouvelle commande avant que le remboursement ne soit effectué : le retour devient gratuit.

Quand suis-je remboursée ?

Dans un délai maximum de 20 jours après réception du colis retourné.

J'ai reçu un article défectueux ou erroné

Écrivez à sac@porronet.es avec le numéro de commande, une courte description et une photo. Nous prenons en charge l'échange ou le retour sans frais dans les 30 jours suivant la livraison.

Pointures et produits

Comment choisir ma pointure ?

Nos chaussures vont du 36 au 41. Prenez votre pointure habituelle, sauf si la description du modèle indique de prendre une taille au-dessus, et consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit.

Où sont fabriquées les chaussures Porronet ?

Porronet fabrique des chaussures en Espagne depuis plus de 60 ans. Le pays de fabrication de chaque modèle est indiqué dans ses caractéristiques.

Comment entretenir le cuir et le daim ?

Nourrissez le cuir lisse avec une crème adaptée et protégez le daim avec un spray imperméabilisant avant de le porter. Laissez sécher vos chaussures loin d'une source de chaleur si elles sont mouillées.

Nous contacter

Écrivez-nous à sac@porronet.es. Si vous le souhaitez, indiquez votre nom et votre numéro de téléphone et nous vous rappellerons.