Comment passer une commande ?
Pour passer commande, sélectionnez le produit qui vous intéresse en cliquant sur son image. Sur la fiche produit, choisissez votre taille et la quantité souhaitée, puis cliquez sur Ajouter au panier. Répétez l’opération pour chaque article que vous souhaitez acheter.

Pour plus de clarté, les tailles disponibles sont affichées en gras, tandis que celles en rupture de stock apparaissent dans une teinte plus claire.

À chaque ajout, vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit accéder au paiement. À tout moment, cliquez sur l’icône Panier en haut à droite du site pour finaliser votre commande.

Si vous êtes déjà client, vous pourrez utiliser une adresse enregistrée. Sinon, il vous suffira d’indiquer une adresse de livraison (et une adresse de facturation si différente) avant de valider votre achat.

Méthodes de paiement
Lors de la validation de votre commande, plusieurs options de paiement sécurisées vous seront proposées :

• Carte de crédit : Payez facilement avec votre carte via une passerelle 100 % sécurisée et cryptée.

• PayPal : Réglez avec votre compte PayPal, et si vous le souhaitez, échelonnez votre paiement en 3 fois sans frais (selon les conditions PayPal).

• Paiement à la livraison : Recevez votre commande et réglez-la en espèces à la réception. Disponible uniquement pour l’Espagne péninsulaire et les îles Baléares.

• Bizum : Effectuez votre paiement en toute simplicité avec Bizum. Sélectionnez l’option correspondante, saisissez votre numéro de téléphone, puis validez l’achat. Finalisez ensuite le paiement via l’application de votre banque ou en utilisant votre code Bizum. Selon votre banque, un code de vérification pourra vous être demandé.

Zones de livraison disponibles

Nous livrons actuellement en France, en Espagne (hors îles Canaries, Ceuta et Melilla), en Andorre, au Portugal péninsulaire ainsi que dans les îles Baléares. Les livraisons ne sont pas disponibles vers les îles Açores et Madère.

Frais de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison selon l’adresse de destination de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les détails pour chaque zone :

[Ajouter les informations de frais de livraison]

Je ne vois pas ma commande dans Mon compte, que faire ?

Avant tout, assurez-vous que le paiement a bien été effectué.
Si, après 4 heures suivant la validation de votre commande, celle-ci n’apparaît toujours pas dans la rubrique Mon compte / Mes commandes, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sac@porronet.es, en nous indiquant les informations suivantes :

• L’adresse e-mail utilisée pour l’inscription

• La date de la commande

• L’heure approximative de la commande

• Le montant exact de l’achat

• La méthode de paiement utilisée

Pourquoi ma carte bancaire peut-elle être refusée ?

Votre carte peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :

• Date d’expiration dépassée : vérifiez que votre carte est toujours valide.

• Plafond atteint : il est possible que vous ayez atteint la limite autorisée. Renseignez-vous auprès de votre banque.

• Erreur dans les données saisies : assurez-vous d’avoir correctement renseigné tous les champs requis.

Délai de livraison de la commande

Chez Porronet, un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt. Ce message inclut un lien vous permettant de suivre votre colis à tout moment. Vous recevrez également un SMS du transporteur, contenant le numéro d’expédition et un lien de suivi.

Le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrables pour la France.
Les commandes passées avant 12h00 sont généralement traitées et expédiées le jour même. Le délai dépend donc du moment où la commande est confirmée.

Pendant les périodes de soldes ou de forte affluence, ces délais peuvent être légèrement prolongés.

Seuls les jours ouvrables sont pris en compte dans le calcul du délai de livraison.

Lieux de livraison

Porronet vous offre la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses de livraison, accessibles depuis la section Mon compte.
Vous pouvez ainsi sélectionner facilement celle de votre choix au moment de la commande, en fonction de vos besoins : domicile, lieu de travail, etc.

Conditions de garantie

Nos produits sont garantis conformément au Décret législatif royal 1/2007 Espagnol du 16 novembre, relatif à la protection des consommateurs et des utilisateurs.

Pour toute question, demande d’information ou réclamation liée à la garantie, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : sac@porronet.es.

Veuillez noter que cette garantie ne couvre que les achats effectués sur notre site officiel www.porronet.fr. Pour tout achat effectué auprès d’un distributeur, merci de contacter directement le point de vente concerné.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Vérifiez tout d’abord le statut de votre commande dans la rubrique Mon compte > Mes commandes.

Si votre commande a été expédiée, vous avez dû recevoir un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et les coordonnées du transporteur. Si ce n’est pas le cas, ou si votre colis ne vous est pas parvenu, merci de nous contacter à sac@porronet.es en nous communiquant les informations suivantes :

• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat

• Numéro de commande

• Date de la commande

Il manque un article dans ma commande, que faire ?

Dès la réception de votre colis, vérifiez que tous les articles sont présents. Si un produit est manquant, veuillez le signaler immédiatement sur le bon de livraison fourni par le transporteur.

Il est possible qu’un article ne soit pas expédié en raison d’une rupture de stock ou d’un défaut de qualité détecté lors du contrôle. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail de l’annulation partielle ou totale de la commande. Le montant correspondant à l’article non expédié sera automatiquement remboursé selon le mode de paiement utilisé. Les frais de livraison seront également remboursés si la commande est incomplète