Processus de retour

Pour retourner un article, suivez ces étapes simples :

1. Accédez au lien de retour ou connectez-vous à votre compte client.

2. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

3. Vous recevrez un code de vérification par e-mail. Saisissez-le dans le champ prévu.

4. Sélectionnez la commande concernée dans la rubrique Demander un retour.

5. Indiquez le motif du retour, puis validez votre demande.

6. Une fois le retour accepté, vous recevrez un e-mail contenant toutes les instructions nécessaires.

Préparation du colis :

• Emballez les chaussures dans leur boîte d’origine, placée dans le sac de livraison ou un sac similaire bien fermé.

• Apposez l’étiquette de retour (reçue avec la commande) de manière visible, en veillant à recouvrir ou retirer l’étiquette d’expédition d’origine.

Retour du colis :

• Déposez-le dans votre boîte aux lettres après avoir signalé l’envoi à Colissimo via ce lien
  ou

• Rendez-vous dans le point Colissimo ou La Poste le plus proche pour le déposer.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 20 jours à compter de la réception du colis.

Important : Pour éviter toute détérioration, veillez à protéger correctement le colis avec un emballage adapté.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur ou modèle), procédez de la manière suivante :

1. Effectuez un retour de l’article concerné.

2. Passez une nouvelle commande avant que le remboursement initial ne soit effectué, afin de bénéficier du retour gratuit (frais de 4,99 € non facturés).
   Une fois le remboursement traité, il ne sera plus possible de bénéficier de cette gratuité.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent :

• Être en parfait état, non portés, avec l’emballage d’origine.

• Ne présenter aucune trace d’usage.

En cas de refus du retour, les articles resteront disponibles dans notre entrepôt pour un retrait à la charge du client, pendant une période maximale de 30 jours après leur réception.

Délais et frais de retour

Vous disposez d’un délai de 20 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, quelle qu’en soit la raison (taille, préférence, changement d’avis…).

Les frais de retour s’élèvent à 4,99 € pour toute la France, déduits du montant remboursé.

Produit reçu en mauvais état

Si l’article reçu est défectueux, incorrect ou n’est pas à la bonne taille, envoyez un e-mail à sac@porronet.es en précisant :

• Le numéro de commande

• Une brève description du problème

• Une photo illustrant le défaut

Nous prendrons en charge l’échange ou le retour sans frais, sous un délai de 30 jours suivant la livraison.

Annulation de commande

Une fois la commande confirmée, l’annulation dépendra de l’état de traitement logistique. Si la commande n’a pas encore été expédiée, elle pourra être annulée sans difficulté.
Contactez-nous rapidement à sac@porronet.es. Si la commande est déjà en cours de livraison, vous devrez attendre sa réception pour procéder à un retour.

Remboursement

Le remboursement d’un retour peut prendre jusqu’à 20 jours après la récupération du produit, le temps d’en effectuer la vérification et le traitement.
Si ce délai est dépassé, contactez-nous à sac@porronet.es pour que nous examinions votre situation.

Le temps nécessaire à l’apparition du remboursement sur votre compte dépend également de votre établissement bancaire ou de l’émetteur de votre carte.

Problème lors du retour

Si vous rencontrez un imprévu (passage du transporteur manqué, changement d’avis, retour modifié, etc.), contactez notre service client à sac@porronet.es en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de téléphone.

Ma commande n’apparaît pas dans la liste des retours

Il est possible que votre commande n’ait pas encore été marquée comme livrée par le transporteur. Dans ce cas, deux options s’offrent à vous :

• Attendez 24 heures pour la mise à jour automatique des informations.

• Contactez-nous par e-mail à sac@porronet.es afin que nous puissions effectuer la mise à jour manuellement.